En CACAHUATE queremos que te sientas plenamente satisfecha con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición los términos y condiciones bajo los cuales puedes tramitar tus solicitudes de cambios y garantías a nivel nacional.
1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS
Para realizar cualquier cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
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La prenda debe ser completamente nueva, sin señales de uso, lavado, manchas, olores ni daños.
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Debe conservar todas sus etiquetas originales debidamente adheridas a la prenda.
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Es indispensable presentar la factura o comprobante de compra.
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Prendas en promoción o descuento: No aplican para cambios ni devoluciones.
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Importante: No realizamos reembolsos de dinero. En caso de no encontrar una prenda disponible para cambio inmediato, se generará un saldo a favor en la tienda.
2. PLAZOS Y TIPOS DE CAMBIO
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Cambios voluntarios (talla, color o referencia): Tienes hasta 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido para solicitarlo.
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Cambios por defecto de fabricación inicial o prenda errónea: Tienes hasta 3 días calendario posteriores a la entrega para reportar cualquier imperfección de fábrica o envío incorrecto.
3. COSTOS Y GESTIÓN DE ENVÍOS
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Cambios voluntarios: Todos los costos de transporte (flete de devolución a nuestra sede y flete de reenvío con la nueva prenda) son asumidos en su totalidad por el cliente.
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Cambios por defecto de fábrica / Error de despacho: CACAHUATE asumirá el 100% de los costos de envío y te entregaremos un producto en perfecto estado.
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Revisión previa: La recepción del paquete en nuestras instalaciones no constituye la aprobación automática del cambio. Si al revisar la prenda no cumple con las condiciones descritas (ej. presenta olores, uso o carece de etiquetas), el producto será reenviado al cliente, quien deberá asumir los costos logísticos.
4. POLÍTICA DE GARANTÍA DE CALIDAD
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Término de la garantía: Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de calidad de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
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Restricciones: La garantía no cubre desgaste normal de la prenda, mal lavado, incumplimiento de las instrucciones de cuidado en la etiqueta, contacto con blanqueadores/químicos o alteraciones al diseño original por parte del cliente.
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Resolución: Si la prenda presenta un defecto de calidad dentro del término legal y su uso fue el adecuado, CACAHUATE procederá con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; si esta se encuentra agotada, se otorgará un saldo a favor para futuras compras.
5. CANALES DE ATENCIÓN Y PROCEDIMIENTO
Para iniciar cualquier solicitud de cambio o garantía, debes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales:
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WhatsApp de Atención al Cliente: +57 322 514 0982
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Punto físico / Dirección para envíos: Calle 15 #41-11, Buqambile, Villavicencio - Meta.
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Tiempo de respuesta: Las solicitudes serán atendidas y gestionadas en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles tras su recepción.